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售后服務(wù)承諾

日期：2025-12-12 13:05

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摘要：  售后服務(wù)承諾：  售后服務(wù)              冠測(cè)公司以“為客戶(hù)提供*好的產(chǎn)品和*好的服務(wù)”為價(jià)值觀，以“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，始終把客戶(hù)的需求放在首位，并把它貫穿到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷(xiāo)售及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。         1、 設(shè)備免費(fèi)安裝調(diào)試，并對(duì)儀器操作人員的日常操作使用，常見(jiàn)故障的判定及應(yīng)急解決辦法和**培訓(xùn)，全程免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。         2、  所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為1年，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），軟件終身免費(fèi)升級(jí)。         3、 用戶(hù)在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，在接到設(shè)備故障通知后，2小時(shí)做出反應(yīng)，并給予解決，如未能解決，會(huì)在72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題至設(shè)備正常使用為止。         4、 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)，             （1）.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害             （2）.由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞             （3）.由于對(duì)產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞         5、 超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶(hù)承擔(dān)維修、易損易耗零件及往返運(yùn)輸費(fèi)用的成本費(fèi)。   6、在進(jìn)行安裝調(diào)試前用戶(hù)方應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，并予以提前通知，具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。         備注：為保證儀器的質(zhì)量在運(yùn)輸過(guò)程中不遭到損壞，儀器到貨后，客戶(hù)應(yīng)對(duì)所到貨物的外包裝進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有異常或破損，需要以電話或書(shū)面形式通知我公司，請(qǐng)勿在我公司所派安裝工程師未到之前開(kāi)箱驗(yàn)貨，謝謝配合！！        全程監(jiān)控： 客戶(hù)只需一個(gè)電話，售后服務(wù)部采用一站式模式、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實(shí)施并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。         全心服務(wù)： 利用信息資源，建立完整的客戶(hù)檔案，通過(guò)技術(shù)服務(wù)解決客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)定期電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)咨詢(xún)及指導(dǎo)。          溝通協(xié)調(diào)：通過(guò)加強(qiáng)溝通交流，提高信息傳遞的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，深入市場(chǎng)，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，了解客戶(hù)愿望。                           備    注：  北京冠測(cè)售后服務(wù)承諾客戶(hù) 冠測(cè)公司所供產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、嚴(yán)格測(cè)試并檢驗(yàn)合格后才出廠的，質(zhì)量和性能**，服務(wù)上等，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉

售后服務(wù)承諾：

售后服務(wù)

冠測(cè)公司以“為客戶(hù)提供*好的產(chǎn)品和*好的服務(wù)”為價(jià)值觀，以“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，始終把客戶(hù)的需求放在首位，并把它貫穿到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷(xiāo)售及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

1、設(shè)備免費(fèi)安裝調(diào)試，并對(duì)儀器操作人員的日常操作使用，常見(jiàn)故障的判定及應(yīng)急解決辦法和**培訓(xùn)，全程免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。

2、所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為1年，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），軟件終身免費(fèi)升級(jí)。

3、用戶(hù)在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，在接到設(shè)備故障通知后，2小時(shí)做出反應(yīng)，并給予解決，如未能解決，會(huì)在72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題至設(shè)備正常使用為止。

4、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)，

（1）.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害

（2）.由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞

（3）.由于對(duì)產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞

5、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶(hù)承擔(dān)維修、易損易耗零件及往返運(yùn)輸費(fèi)用的成本費(fèi)。

6、在進(jìn)行安裝調(diào)試前用戶(hù)方應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，并予以提前通知，具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。

備注：為保證儀器的質(zhì)量在運(yùn)輸過(guò)程中不遭到損壞，儀器到貨后，客戶(hù)應(yīng)對(duì)所到貨物的外包裝進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有異常或破損，需要以電話或書(shū)面形式通知我公司，請(qǐng)勿在我公司所派安裝工程師未到之前開(kāi)箱驗(yàn)貨，謝謝配合！！

全程監(jiān)控：
客戶(hù)只需一個(gè)電話，售后服務(wù)部采用一站式模式、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實(shí)施并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

全心服務(wù)： 利用信息資源，建立完整的客戶(hù)檔案，通過(guò)技術(shù)服務(wù)解決客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)定期電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)咨詢(xún)及指導(dǎo)。

溝通協(xié)調(diào)：通過(guò)加強(qiáng)溝通交流，提高信息傳遞的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，深入市場(chǎng)，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，了解客戶(hù)愿望。

備注： 北京冠測(cè)售后服務(wù)承諾客戶(hù)
冠測(cè)公司所供產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、嚴(yán)格測(cè)試并檢驗(yàn)合格后才出廠的，質(zhì)量和性能**，服務(wù)上等，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉

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